2020
Справка
о состоянии работы по рассмотрению жалоб (обращений) граждан и организаций, писем, заявлений и приема посетителей
Работа с жалобами (обращениями), заявлениями и предложениями граждан и организаций, является одним из важных направлений деятельности Главного управления МЧС России по Ростовской области.
Деятельность осуществляется в соответствии с ФЗ РФ №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и приказом МЧС России от 31.03.2015 № 145 «Об утверждении инструкции по работе с обращениями граждан в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий».
Граждане и организации решившие обратиться в территориальный орган исполнительной власти могут направить свое обращение: почтой; написать на сайт Главного управления МЧС России, либо написать на сайт территориального органа напрямую; оставить заявку на сайте государственных услуг; принести лично; записаться на личный прием к руководителю.
Также в соответствии с поручением Президента Российской Федерации руководитель территориального органа осуществляет личный прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе по Ростовской области не реже двух раз в год (I полугодие – 9.06.2020; II полугодие- 9.12.2020).
За I квартал текущего года в ГУ МЧС России по Ростовской области поступило:
1. Всего: 315 обращений (ППГ-321) произошло уменьшение на 2 %
1.1. Обращения, поступившие из Аппарата Президента -17 (ППГ-29) произошло уменьшение на 38 %
1.2. Обращения, поступившие из исполнительных органов власти-61 (ППГ-103) произошло уменьшение на 41 %
1.3. Из ЦА МЧС России- 4 (ППГ-41) произошло увеличение на 90 %
1.4. Обращения, поступившие посредством электронной связи (ГИН) - 108 (ППГ-103) произошло увеличение на 5 %
1.5. Обращения, поступившие напрямую от заявителя-111 (ППГ-41) произошло увеличение на 170 %
1.6. Гос. услуги- 4(ППГ-6) произошло уменьшение на 33 %
1.7. Обращения, рассмотренные на личном приеме-8 (ППГ-4) произошло увеличение на 100 %
С 01.01.2020 обращения, поступившие в любой форме регистрируются в АС Делопроизводстве, потом дублируются в АРМ ЕС ОГ, после прохождения обработки, появляются на платформе ССТУ.РФ.
Всего обращения зарегистрированных на платформе ССТУ.РФ-175, из них поступившие напрямую из ЦА МЧС России (посредством программы АРМ ЕС ОГ) – 21.
Обращения поступившие на платформе ССТУ.РФ регистрировались напрямую из ЦА МЧС России( программа АРМ ЕС ОГ отсутствует)- 85.
Тем самым произошло уменьшение обращений на 75 %.
